客服介绍
一、系统支持策略
正泰的服务理念是：软件本身就是服务。这一理念要求所有部门实施服务管理，其中在技术部门对服务管理的要求是：“将服务问题解决在设计环节”。因此，严格控制设计开发的每一环节是公司对用户服务承诺的最根本保证。
二、应用软件服务内容
1、我方人员将定期咨询用户，听取用户的使用意见，提供系统操作使用指导和协助；
2、保证系统正常运行，纠正应用程序中的语法及算法错误；
3、通过技术培训使用户方技术小组或系统管理员可按我方的技术服务规范提供本地化服务；
4、系统验收后由合同之外的因素造成的系统运行问题的技术咨询。
三、技术服务方案
服务内容、系统支持及故障排除责任：
1、提供系统的现场安装调试、培训；培训标准按培训计划所定的内容。
2、提供对用户资料进行初始化工作的指导性服务；
3、提供对用户日常数据资料的指导性服务；
4、在质量保证期之内，如果用户发生在合同所定义范围内的业务需求变化，我方将对软件提供适当修改和升级服务，并提供修改部分的技术文档（含开发文档）、源程序、操作手册等技术支档；
5、提供.数据库软件安装、维护的技术支持服务。
四、服务方式及响应时间（7x24服务）
1、电话与传真支持：技术支持电话专线值班工程师，会尽力在电话上解答用户的问题或记录用户问题并尽快寻求解答。
2、远程电子化支持：技术支持工程师还将通过E-mail将最新问题的解决方法发送到用户的邮箱上。用户也可通过互联网随时获得基于 WWW的技术支持服务，在我公司网站上下载技术疑难问题的解答。
3、远程服务直接技术支持：在获得用户授权时，可提供直接操作用户系统的远程技术支持与服务。
4、现场技术支持服务：在复杂的问题发生时或通过前3种方式无法解决问题时，我方可派出工程师到用户现场解决问题。（须根据用户购买的产品或售后服务协议而定）